- slovní (7%)
- zraková (55%)
- hlasová (38%)
Výstupy z komunikace
- zprávy, údaje = subjekty jim rozumí i nerozumí a považují za důvěryhodné i ne
- informace = subjekty jim rozumí a považují je za důvěryhodné => na jejich základě jednají
- poznatky = všeobecně platné
Účinná komunikace nevyžaduje osvojení náročných teorií, ale vůli a využití natrénovaných dovedností + vrozené schopnosti.
Všeobecně je lepší průběh komunikace
- pozitivní skutečnosti na začátek, méně příjemné na konec
- pozitivní skutečnosti uvádět veřejně, kritické v soukromí
Komunikace má pro management přínos v podobě poskytnutí možnosti vyjasnění základních východisek pro zaměření výkonu poslání a rozvoje OJ.
Komunikace
- přispívá k tvorbě silné OK v rámci OJ
- podílí se na vytváření image OJ
Slabiny komunikace
- nepochopení podstaty komunikace
- nesprávné vnímání role manažera (vůdce) jako informátora
- podceňování významu komunikace
Rady pro lepší komunikaci
- říkat to srozumitelně a v co nejkratší době
- vědět předem, co se sdělí
- uvědomit si, kde a komu je sdělení adresováno
- říkat vždy pravdu
- neustálé ověřování toho, že příjemci sdělení skutečně rozumí
- vyhýbat se komunikaci v době rozčilování se
- nemluvit jako kniha
- používat příklady
- opakovat již sdělené
- být důsledný
- přiznat se k nevědomosti
- kratší sdělení je vždy lepší
- vědět, kdy skončit
- snaha být nadšení pro danou věc
- prověřování vlastního způsobu komunikace (nahrávky)
Žádné komentáře:
Okomentovat