2. Stanovení cílů komunikace
- fy (komunikátor fy) se musí rozhodnout, jakou chce odpověď od příjemců
- posun cílového příjemce do vyšších stadií připravenosti k nákupu
Etapy připravenosti kupujícího:
a) informovanost - vytvoření informovanosti, či alespoň uvedení výrobku do podvědomí
b) znalost - přiblížení charakteristik a vlastností výrobku
c) oblíbenost - vytvoření kladných pocitů
d) preference - tvorba předností před ost. výrobky
e) přesvědčení - přesvědčení příjemce o koupi
f) nákup - dovést spotřebitele k nákupu
3. Vytvoření zprávy
- vytváření zprávy na základě definování požadované odpovědi příjemce
- zpráva by měla vyvolat pozornost, udržet zájem, vytvořit přání a vyvolat činnost
- účinnost zprávy závisí na:
a) obsahu - co říci
b) struktuře - jak říci logicky
c) formátu - jak říci symbolicky
d) zdroji - kdo by měl říci
4. Výběr komunikačních kanálů
- způsob předávání informací cílovým příjemcům
a) kanály osobní komunikace
- vzájemná interakce mezi několika osobami (tváří v tvář, telefonicky ...
b) kanály neosobní komunikace
- bez osobního kontaktu, interakce
- média, atmosféra, události
5. Určování rozpočtu komunikace
- kolik má fy vynaložit na komunikaci?
- náklady jsou rozdílné podle odvětví, oboru
Metody určení rozpočtu
a) metoda možností - podle toho, kolik si mohu dovolit
b) metoda procenta z příjmů
c) metoda konkurenční rovnosti
d) metoda cíl a úkol
6. Rozhodování o komunikačním mixu
- rozhodnutí kolik financí rozdělit mezi jednotlivé části kom. mixu
- každý nástroj má své jedinečné vlastnosti a náklady, které musí mrg pracovník znát
Faktory ovlivňující sestavování komunikačního mixu
a) druh trhu (výr. prostředků, spotř. předmětů ...)
b) strategie tlaku a tahu
* strategie tlaku - výrobce zaměř. mrg na prostředníky
* strategie tahu - výrobce zaměř. na kon. uživatele
c) stadium připravenosti ke koupi
d) stadia živ. cyklu výrobku
7. Měření výsledku mrg komunikace
- měření účinků = dotazování cílových příjemců
- snaha shromáždit údaje o chování cílových příjemců
8. Řízení a koordinace procesu mrg komunikace
- široké spektrum kom. nástrojů a zpráv vyžaduje koordinaci
- špatně načasované zprávy mohou být neúčinné, v důsledku toho mohou příslušní manažeři požadovat vyšší rozpočty pro své činnosti
- integrovaná komunikace vytváří soulad záměrů spol. ve vztahu k cílovým příjemcům
- vede k ucelené strategii mrg komunikace
Žádné komentáře:
Okomentovat