1. Zákazník jde k poskytovateli
* služby lze koncentrovat – např. divadlo;
* služby rozptýlené – např. rychlé občerstvení
2. Poskytovatel jde k zákazníkovi / např. oprava elektrospotřebičů, čištění koberců, malování/
3. Transakce probíhá na dálku /telekomunikace, policie, záchranná služba/
Marketingová komunikace ve službách
Základní cíle:
• vytvořit povědomí a zájem o službu a o organizaci, která službu poskytuje
• vytvořit a udržovat celkovou image organizace
• odlišit nabídku služeb a organizaci služeb od konkurence
• modelovat očekávání zákazníka
• snížit riziko vnímané zákazníkem
• zhmotnit službu
• přesvědčit zákazníky o nákupu nebo využití služby
Možnosti zlepšení v oblasti marketingové komunikace
• užívat jasná, jednoznačná sdělení
• poskytnout hmotné podněty
• zdůraznit výhodu služeb
• slibovat pouze to, co lze uskutečnit
• zaměřit mark. komunikaci na zaměstnance
• spoléhat na ústní komunikaci
• získat a udržovat spolupráci zákazníků
• vytvořit kontinuitu komunikačních prostředků
• věnovat pozornost všem detailům
• odstranit pochybnosti po nákupu služby
• počítat s distributory
Komunikační mix ve službách
reklama
osobní prodej
podpora prodeje
public relations
direct marketing
reference /ústní podání/
Žádné komentáře:
Okomentovat