2. Strategická měřítka jednotlivých perspektiv
Finanční perspektiva
- základní výstupy (zpožděné indikátory):
- růst tržeb
- zvýšení provozního zisku (NOPAT)
- snížení nákladů kapitálu (Capital Charge)
- kontrola návratnosti investic (ČSH)
- hybné síly výkonnosti (předstižené indikátory):
- kontrola celého mixu tržeb jednotlivých produktů
- kontrola provozních nákladů pro jednotlivé produkty
- optimalizace objemu aktiv
- optimalizace složení kapitálu (WACC)
Zákaznická perspektiva
- základní výstupy:
- podíly na určitých segmentech trhu
- % podíl spokojených zákazníků na jednotlivých segmentech trhu
- konkrétní přínosy z produktů u jednotlivých zákazníků
- hybné síly výkonnosti:
- měřené dodací lhůty (produkt – zákazník)
- parametry kvality dosahované u produktů
- výsledky průzkumu u zákazníků – spokojenost s nabízenou cenou
Interní procesy
- Základní výstupy:
- tržby z jednotlivých produktů jako výsledek inovačních procesů
- nákladovost provozní i kapitálová
- projekt a výsledky systému řízení kvality
- Hybné síly výkonnosti:
- milníky plánu inovačního rozvoje produktů
- výsledky dílčích analýz optimalizace stálých i oběžných aktiv
- výsledky optimalizace stavu a struktury pracovníků
Žádné komentáře:
Okomentovat