1.Přístupy k zabezpečování jakosti ISO, TQM

Přístupy k zabezpečování jakosti:
1) přístupy technologického zaměření
2) přístupy založené na realizaci norem ISO 9000
3) přístupy realizující TQM
4) integrální přístupy
1) Přístupy technologického zaměření
 zaměření na zákazníka,
 vedení lidí k jakosti, zapojení pracovníků za účelem lepší jakosti
 procesní přístupy
 systemový přístup k managerům
 neustálé zlepšování, rozhodování na zákl. faktů
 vzájemné výhodné dodavatelské vztahy
2) Struktura norem ISO 9000
ISO
 jedná se o přístup normativní mají určit systém řízení jakostí a to z hlediska:
 cílů, kterých má být v jakosti dosaženo
 postupů, které k jejich dosažení jsou určeny
 výsledků, kterých bylo dosaženo