Aktivní přístup k získání informace
- sám kupující informace vyhledává
Pasivní přístup
- zákazník neprojevuje snahu získat informace
- pouze je pasivně přijímá – reklama
Zhodnocení alternativ
- výběr výrobku může probíhat ve dvou rovinách
- jaký druh výr. koupí a jakou značku následně zvolí
Rozhodnutí o nákupu
Vyhodnocení nákupu
- spokojenost zvyšuje pravděpodobnost, že nákup se bude v budoucnu opakovat
- zároveň zákazník bude o firmě a výr. pozitivně informovat své okolí
Typy nákupního chování
1. automatické
2. řešení omezeného problému
3. řešení extenzivního problému
Žádné komentáře:
Okomentovat